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上门服务显真情 化解客户“难心事”

* 来源 :http://www.bankpvp.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-01 02:38 * 浏览 :
上门服务显真情化解客户“难心事”2017年05月03日15:59来源:   近日一上午,一女客户到工行甘肃省分行营业部张苏滩支行申请代办银行卡,大堂经理告诉她:“办卡最好是本人办理,代理办卡无法启用,启用银行卡必须是本人。”客户听完后面色凝重,连忙说能不能通融一下,我的确是没有办法,随后掏出相关证件及证明。大堂经理仔细看罢后,将该客户引导至客户经理室进一步了解情况。看到客户提供的双方身份证、结婚证、对方残疾证及相关公证书后,客户经理立即告知客户可以代理办卡,但需要我行指派双人上门核实后办理。这时客户连声表示感谢,眼眶涌出泪水……原来客户的丈夫是本市一高校正式员工,得病之后一直在家,因精神病时有发作,不愿意走出小区,目前买房需要支取部分公积金,无法提供其本人卡号导致无法办理。她丈夫单位人员也非常同情她家的情况,并表示需要单位的证明及介绍信会及时配合。为办理一张银行卡,她已跑了4家银行,理由不是因为人员紧张无法核实暂缓办理,就是因为不是本人不予办理。眼看一周要过去了,她心里非常焦急。工作人员安慰她不要着急,并承诺立即到她家核实。随后,网点负责人立即打印相关委托书,指派双人跟随该客户前去核实。一小时后,为该客户成功办卡并启用,此时客户脸上露出笑容,还及时告诉丈夫单位人员这一好消息,临走时对我行服务连连致谢。不久,在电话中收到了她丈夫单位人员的感谢。编辑:[王怡然]
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